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    中工娛樂

    打工新鮮事兒|為何兵馬俑都是單眼皮?她把導游硬生生干成歷史講解專家了

    來源:工人日報客戶端
    2024-04-02 15:20

    原標題:為何兵馬俑都是單眼皮?她把導游硬生生干成歷史講解專家了

    “很多人會說,兵馬俑全部都是單眼皮,這個到底是不是真的呢?確實是這樣,你會發現,沒有一尊是雙眼皮”……從兵馬俑酷似關中人的臉型特色,到清一色的單眼皮之謎,甚至連鞋底上的針眼都在芥末生動的講解中紛紛呈現。網友評價這位95后真是導游界的一股清流,“美貌與才華兼備”。

    導游變歷史講解專家

    “咱們有一句話叫做:天塌了也有個子高的頂著呢!所以說即便經歷過地震、倒塌,這尊跪射俑也沒有被破壞,別的兵馬俑在剛出土的時候都成了支離破碎的碎片,只有他是完好無損的。而且他的姿勢是半跪著的,這就導致他只有一米二左右?!?/p>

    深入淺出的講解,讓游客們都記住了這件兵馬俑博物館的“幸運之星”,也記住了這位身著西裝外套、將頭發挽在腦后、眼神會放光的年輕導游,她就是王鈺,網名“芥末”。身型小巧的芥末,穿梭于華清宮與兵馬俑等景點之間,向絡繹不絕的游客們講解著歷史。

    視頻中的芥末常常表情嚴肅,語氣鏗鏘,引經據典。用網友的話來說,“一個導游硬生生干成歷史講解專家了”。在她的視頻下面有網友留言:“本來想劃走的,結果認真看了兩遍?!?/p>

    這也進一步激勵著芥末深入研究歷史,滿足觀眾的期待。在她看來,導游就像是連接傳統文化和公眾的橋梁。

    多渠道攝入專業知識

    1998年出生的芥末本名王鈺,畢業于旅游管理專業。

    2020年畢業之后,芥末開始做周邊游導游,但“對于講解方面的要求不太高”。之后又擔任“地接導游”,接待來自全國各地的游客,講解與華清池、兵馬俑這類景點相關的唐文化與秦文化。

    為此,她通過多種渠道攝入專業知識?!皠傞_始就先多去看一些秦朝、唐代的歷史書,還有紀錄片。以此為基礎再延伸,比如通過秦朝去了解西漢?!?/p>

    為了講得更好,她更加努力地補充歷史知識,《百家講壇》就是她平時愛看的節目。

    “顏色不一樣的煙火”

    2021年,芥末開始接觸網上直播,進行線上講解。她“西安導游芥末”這一賬號目前已擁有346.3萬粉絲。

    在她的手機備忘錄里有十六個文件夾,記錄了她所有的工作筆記與靈感來源。名為“兵馬俑”的文件夾里有56個文件,包含了例如將軍俑、一號坑、三棱箭、青銅劍等具體文物景點的知識。

    芥末還會思考游客可能感興趣的問題,例如“為什么要修兵馬俑?”“秦始皇陵為什么選址于驪山?”

    每天都看大量的書籍、紀錄片以及歷史資料,這讓芥末成為導游群體中“顏色不一樣的煙火”。

    想做“專家型導游”

    在不少人的印象中,導游是一份沒有多少含金量的工作:千篇一律的解說、乏善可陳的知識,在陳詞濫調里打轉的導游,難以滿足游客對歷史的興趣和對中華優秀傳統文化的熱愛,難以滿足消費者更高層次的精神文化訴求。

    但芥末想做的是“專家型導游”,希望能給游客提供更好的文化體驗和專業服務。

    懂得換位思考、善于站在游客的角度來答疑解惑,她的講解既具有歷史的厚重感又不失靈動與活潑。

    芥末說:“可能很多人把導游當成一個工作,但我是真正喜歡這個行業,而且我能從工作當中獲取自我價值。外地游客如果通過我的講解喜歡上了兵馬俑,喜歡上了秦朝,或者喜歡上了西安的歷史文化,我覺得還挺自豪的!”

    導游職業迎來新版規范

    新版國家標準《導游服務規范》(以下簡稱《規范》)自4月1日起實施?!兑幏丁吩趯в嗡刭|要求、服務要求等方面進行了重組與優化。針對欺騙、脅迫旅游者消費亂象,明確導游不應向旅游者兜售物品或誘導、欺騙、強迫、變相強迫旅游者購物。

    具體來看有哪些新變化↓↓↓

    規范相關表述

    例如,將“導游員”“導游人員”調整為“導游”;

    將“全程陪同導游員”“地方陪同導游員”分別調整為“全陪導游”和“地陪導游”;

    刪除“團隊”“旅游團”相關表述,統一為“旅游者”等。

    更新導游服務能力要求

    新版標準結合行業發展變化,將“導游素質要求”調整為“導游服務能力要求”,從思想素質、技術技能、業務知識、職業形象方面對導游服務能力作出規范。

    例如,增加“游客為本、服務至誠”的旅游行業價值觀要求;

    增加“引導旅游者文明旅游”“引導旅游者節約資源,保護生態環境”等接待操作能力要求;

    增加“信息技術應用能力”等知識技能要求等。

    優化導游服務內容要求

    例如,刪除“分派火車鋪位”“集中交運行李”等內容;

    在準備工作要求中增加“檢查導游旗旗面”內容,在游覽服務要求中增加使用導游旗的行為規范等;

    在交通服務要求中增加“在‘導游專座’就座”內容;

    在用餐服務要求中增加“引導旅游者文明用餐、使用公筷公勺,提倡‘厲行節約,反對浪費’”等內容。

    增加出境游領隊服務要求

    《中華人民共和國旅游法》規定,“從事領隊業務,應當取得導游證”。領隊與全陪導游、地陪導游均是導游職業的細分業務,領隊業務屬于導游業務范疇,須納入導游服務規范范圍。為此,新版標準引用《旅行社出境旅游服務規范(GB/T 31386—2015)》有關內容并作出規范要求。

    優化入境游導游服務要求

    例如,刪除導游“為入境團隊辦理入境簽證”要求;

    增加介紹旅游行程的主要內容、概況,說明外幣兌換手續,并提示相關注意事項的要求等。

    完善突發事件和常見問題的處理要求

    導游處理突發事件和常見問題應遵循“以人為本,救援第一”原則,以保障旅游者生命安全和身體健康為根本目的,盡一切可能為旅游者提供或協助提供救援、救助服務;

    同時,遵循“及時報告,加強溝通”原則,立即向旅行社報告突發事件或問題發生情況,請求指示,并保持信息暢通,以便隨時溝通與聯系,情況緊急或發生重大、特別重大旅游突發事件時,依法直接向有關部門報告;

    此外,還要遵循“依法依約,合理可能”原則,依照法律法規或合同約定處理突發事件和常見問題,并滿足旅游者合理且可能實現的需求。

    增加導游服務質量評價內容

    按照“先服務、后評價、再改進”的基本邏輯,新版標準增加了旅游者和聘用導游單位對導游服務質量的評價內容。

    【觀點】

    讓更多好導游驅逐“黑導游”

    導游的角色至關重要,直接影響著游客的心情和感受。當前市場上旅游團的模式越來越多,各種問題層出不窮,與“導游”相關的話題也多次沖上熱搜。

    行業治理不僅僅需要主管部門,更需要以行業自律、行業共建為職能的行業協會組織的參與。隨著游客對旅游產品和服務模式都有了更新更高的要求,傳統旅行社和導游的模式,已無法滿足游客的需求。此次新版《導游服務規范》作為一種國家標準,對導游提出了明確的服務要求、評估體系,有助于提升導游的素質和服務水平。

    導游是一個需要上知天文下知地理的工作。游客對旅途體驗和知識的渴求程度是不同的,這就需要導游不斷地學習,成長為專家型、知識型導游。期待著新版《導游服務規范》的施行,讓更多好導游能夠“冒”出來,“黑導游”沒有生存的土壤,令游客通過導游找到旅行的意義。

    規范導游服務讓出游更舒心

    此次《規范》為導游服務內容制定了更細致標準,劃出了更清晰紅線,不僅對導游服務、突發事件處理等方面進行了全面規范,而且拓展導游服務范圍、提升服務質量,并對導游本身的素質能力等作了進一步要求?!兑幏丁吩黾印坝慰蜑楸?,服務至誠”的旅游行業核心價值觀要求,提出在游覽過程中,導游應注意旅游者動向,及時提醒旅游者如廁,特別關注老年人、未成年人等特殊人群,等等。這些精細化的服務標準,讓導游對游客予以更多關心與陪伴,無疑會給游客帶來更良好的服務體驗。此外,增加導游安排購物活動的相關禁止性要求,有助于保障游客的合法權益,讓游客在旅行中更安心放心。

    導游展示著旅游行業的形象,肩負著使游客愉悅身心、豐富閱歷的職責。希望相關從業人員都能在《規范》的指引下,不斷提高自身業務素質和職業技能,堅決杜絕各類旅游消費亂象,結合當下旅游市場的特點和游客需求,為游客提供更具個性化和差異化的服務,讓每一名游客都能享受到愉快、舒心的旅程。

    責任編輯:劉英杰

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